モデムが壊れたので交換した話

お役立ち(生活)
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10まる。
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こんには。10まるです。
タイトル通りモデムの交換です。
誰かの参考になれば嬉しいです!

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経緯

1か月前:なんだかモデムのランプが不安定で回線が不安定になる

当日:インターネット接続ができなくなる。モデムにはアラームが灯り、1時間後には電源が入らず・・・

即、NTT東日本に電話→その日のうちにモデム交換でインターネット接続復帰

正直対応の早さに驚きました。

NTT東日本すごい!昔と全然違う!変わった!!

詳細

前触れは書いても仕方ないので、モデムの種類などを・・・
使用していたモデムはNTT東日本からレンタルしていた【RV-S340SE】というものです。

驚くことに2008年製でした。。。

そう、そして唐突にネット回線が家から消えました。

よく考えてみれば前触れはありましたが、後の祭りですね。

モデムにはしっかりとアラーム点灯。

早速、NTT東日本に電話しました。実際には問い合わせからメールもしました。

いやだって、対応遅いじゃん。。。

電話番号はこちらです。参考までにHPも。

0120-000-113

お問い合わせ | NTT東日本
NTT東日本への各種お問い合わせについてご案内します。

修理依頼

AM10時くらい電話すると自動音声ガイダンスで内容と名前を告げて、電話が切られました。

担当者からかけ直すとのこと。

やっぱりね。。。数日後かなぁ。。。と待つのも嫌なので、(だってネット使えないなんて・・)お問い合わせメールにも携帯から送信しておきました。

そして5分後・・・

な、なんと電話が来ました!!!

メールの内容は知らない担当者だったので、電話とメールはチェック別のようです。
メールでも連絡してごめんなさい。

Cから始まるIDを準備しておくとスムーズですよ!

そしてモデム壊れたと告げると、いろいろ聞かれ始めたので、一言

「アラーム点灯してます」

と告げると、

「あ、それは故障ですね。交換するしかないですね」

うん。話早くて助かる。

その後、当日のうちに配送できるとのこと(すげー!)

その日の午後にヤマトさんから届いて無事復帰しました。

もう生産中止とのことで、届いたのは【VH-100[4]E[S]】という機種でかなり小型になりました。

文句ない対応で、正直見直しました。

アドバイス

さて、アドバイスですが

①Cから始まるIDを準備していると話が早いですね!

②アラーム点灯している場合はすぐにアラーム点灯と伝えましょう。話が早いです。

③モデムを交換した後はネットに繋がりませんでした。
色々試して、結局ルーターの初期化であっさりインターネット接続が回復しました。

④余計な情報ですが、モデムが新しくなったところでインターネット接続の速さは向上しませんでした。残念。。。

コメント

  1. たかし より:

    参考になりました

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